Steve, bibliotekarie från Monroe County Public Library, har utnämnt september månad till "Naked Reference Month" på sitt bibliotek. En bra idé som kan funka som väckarklocka och väcka en smula eftertanke.
The idea is that all public desk staff will leave everything behind when they work at our desk. No food, no bookcarts, no stacks of journals to read. Nothing. Nada. Zilch.
The proof is in the action of so many patrons who stand patiently by a desk, waiting for the librarian to look up, or who approach tentatively, even offering an apology for the interruption.
Steve menar inte att vi bibliotekarier gör detta med flit, för att slippa få frågor eller så. Men passiv biblioteksservice, där personalen sitter och väntar på att få frågor och att kunderna ska komma fram till tenderar ett ge ett intryck av att vi inte riktigt vill ha ett möte
[via: Library Garden]
"Patron" översätts visserligen till såväl stamkund som stamgäst, gynnare. Men också beskyddare.
Att använda ordet "kund" i bibliotekssammanhang duger kanske när det gäller privata bibliotek, men de mest använda biblioteken i Sverige är folkbiblioteken och högskolebiblioteken.
Där känns begreppet "kund" främmande... Eller bör göra det!
Posted by: Håkan | 2006-09-14 at 22.56
Jag vet inte det.... det är egentligen bara ord. Fokus här var inte på vad vi kallar dem utan hur vi bemöter dem och så länge vi bemöter dem på ett professionellt sätt spelar det inte så stor roll om vi kallar dem kunder, användare eller brukare. Det viktiga är vilken service vi ger dem och hur villiga vi är att interagera.
Posted by: malin c | 2006-09-14 at 23.18
Fast med den bästa vilja i världen kan man tydligen inte trolla bort disk-konceptet... Är det verkligen det optimala sättet att mötas i referenssamtal? Hur bra kan en dialog bli med de förutsättningarna? Vore det inte snarare intressant att möta användarna någon annanstans, i en mer avspänd situation där det vägledande samtalet har förutsättningar att bli till verklig glädje för både kund och bibliotekarie?
Posted by: Nicholas | 2006-09-27 at 00.52