Om konsten att ge instruktioner

Att ha ett pedagogiskt förhållningsätt när vi hjälper våra biblioteksbesökare är A och O det vet jag men det är faktiskt inte alltid jag verkligen praktiserar detta fullt ut. Jag glömmer bort, är lat eller helt enkelt stressad därför  var det ett bra kom-i-håg att läsa Luke Rosenbergers två grundregler gällande detta

1.rör aldrig tangentbordetoch 2.rör aldrig musen. Förklara, peka, sitt bredvid dem, stå bredvid , gestikulera, förmänskliga,  sjung, improvisera en dans -- men rör inte tangentbordet och rör inte musen. 

Some people learn by watching, but more learn by doing -- and if you make sure that the learner (not the instructor) is the one doing the typing and clicking the mouse, you're teaching to both groups.

Dessa två gyllene regler lyckades jag hålla hela kundtjänstpasset idag och förhoppningsvis framöver också. Egentligen skulle jag läsa på om co-browsing men mer om detta senare.

[via Erik]

Andra bloggar om: bibliotek, referensarbete

Comments

[embryo]

det första man tänkrer på när man kommrer in på babbliotekret det är att man ska vara tysck

okcså är det ingnen som är tysck utan all pratrar knattrar på tangentbord lyssnrar på musik i örlurar bläddrar i tideningar okcså bökcer

plus ugnarna galonisarna som tror att bökcrer är mat okcså tuggrar på dom okcså raprar högt

jag gillrar babbliotekret det säjer jag nu yo det är liv i orden